Support

Fragen, Fehlermeldungen oder Wünsche gehen direkt an eine Person, nicht an ein Ticketsystem.

Kontakt

E-Mail: support-schneekugel@your-app-world.de
Antwort in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Hilfreich für eine schnelle Antwort: iOS-Version, Gerätemodell und die Versionsnummer der App. Bitte keine Porträtfotos mitschicken – für die Fehlersuche werden sie nicht gebraucht.

Häufige Fragen

Verlassen meine Fotos das Gerät?

Nein. Das Freistellen der Köpfe läuft mit Apples Bilderkennung direkt auf deinem iPhone. Es gibt keinen Server des Anbieters, an den etwas gesendet würde. Ein Bild verlässt dein Gerät nur dann, wenn du einen fertigen Gruß selbst über das Teilen-Menü verschickst.

Der Kopf wird nicht richtig freigestellt.

Die Erkennung arbeitet am zuverlässigsten bei einem frontalen Porträt mit gutem Licht und ruhigem Hintergrund. Sonnenbrillen, starke Schatten oder stark angeschnittene Gesichter erschweren sie. Am einfachsten ein anderes Foto derselben Person probieren.

Wie tausche ich eine Figur wieder aus?

Über die Figurenauswahl in der App. Dort lässt sich ein Porträt ersetzen oder ganz entfernen – der gespeicherte freigestellte Kopf wird dabei gelöscht.

Der Schnee wirbelt beim Schütteln nicht.

Die App wertet dafür die Bewegungssensoren aus. Auf dem Simulator gibt es keine, auf einem echten Gerät sollte es funktionieren; ansonsten die App einmal schließen und neu öffnen.

Ich habe gekauft, sehe die Motive aber nicht.

Prüfen, ob dieselbe Apple-ID angemeldet ist, mit der gekauft wurde, und die App einmal neu öffnen – der Kaufstatus wird bei jedem Start direkt bei Apple geprüft.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Käufe wickelt ausschließlich Apple ab; wir können sie technisch nicht erstatten. Eine Rückerstattung beantragst du direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com.

Wie lösche ich alle Daten?

Die App vom Gerät löschen – damit sind alle gespeicherten Porträts und Einstellungen entfernt. Es bleibt nichts auf einem Server zurück, weil es keinen gibt.